En Cota 3D Studio queremos que recibas tu pedido en las condiciones acordadas. Si tenés algún inconveniente con tu compra, podés comunicarte con nosotros para que evaluemos tu caso.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación argentina vigente.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Actualmente, para las compras alcanzadas por este régimen, el plazo es de 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.
Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, algunos productos son fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
Esto puede incluir productos realizados especialmente con:
Medidas solicitadas por el cliente.
Diseños proporcionados por el cliente.
Nombres o textos personalizados.
Colores específicos.
Modelos 3D enviados por el cliente.
Modificaciones solicitadas por el cliente.
Características particulares que no forman parte de nuestros productos estándar.
Los productos personalizados pueden estar comprendidos dentro de las excepciones legales al derecho de arrepentimiento.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta un defecto, no coincide con lo solicitado o existe un incumplimiento atribuible a Cota 3D Studio.
Si recibís un producto que presenta un defecto de fabricación, se encuentra dañado o no coincide con lo solicitado, comunicate con nosotros para que podamos analizar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:
Reparación.
Reimpresión.
Reemplazo.
Cambio.
Reintegro del importe.
Otra solución que corresponda según el caso.
Para agilizar el proceso, recomendamos enviar fotografías o videos que permitan identificar claramente el inconveniente.
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, solicitamos que nos contactes lo antes posible.
Cuando sea posible, conservá:
El producto.
El embalaje original.
Las etiquetas del envío.
Fotografías del paquete.
Fotografías del daño.
Esta información puede ser necesaria para gestionar el reclamo correspondiente con el servicio de transporte.
Cota 3D Studio no será responsable por errores en información proporcionada por el cliente, como:
Medidas incorrectas.
Archivos equivocados.
Color seleccionado incorrectamente.
Dirección de entrega incorrecta.
Datos personales incorrectos.
Información técnica incorrecta.
Cuando el error sea detectado antes de comenzar la producción, intentaremos modificar el pedido cuando sea posible.
Si el pedido ya comenzó a producirse, cualquier modificación podrá requerir un nuevo presupuesto.
En productos estándar, las condiciones para realizar cambios dependerán del tipo de producto, su estado y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Los productos deberán encontrarse, cuando corresponda, en las condiciones requeridas para poder efectuar el cambio.
Los productos personalizados pueden estar sujetos a condiciones diferentes debido a su naturaleza.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente establecida por la legislación argentina.
La garantía cubre los defectos o fallas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
No se considerarán cubiertos los daños ocasionados por:
Uso incorrecto.
Golpes o caídas.
Modificaciones realizadas por terceros.
Manipulación inadecuada.
Uso para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado.
Exposición a condiciones no recomendadas.
Desgaste producido por el uso normal, cuando corresponda.
La impresión 3D es un proceso de fabricación que puede presentar determinadas características visuales propias de la tecnología.
Por este motivo, pueden existir:
Líneas de capa.
Pequeñas marcas de soporte.
Variaciones mínimas de superficie.
Pequeñas diferencias de tonalidad.
Pequeñas imperfecciones propias del proceso.
Diferencias mínimas entre unidades.
Estas características no serán consideradas defectos cuando se encuentren dentro de las tolerancias normales del proceso y el producto cumpla con las especificaciones acordadas.
Para realizar un reclamo o solicitar una devolución, comunicate con nosotros a través de:
Correo: [EMAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Al realizar el contacto, recomendamos incluir:
Nombre y apellido.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Motivo del reclamo.
Fotografías o videos, cuando corresponda.
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este será efectuado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado, respetando los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable y por el medio de pago utilizado.
Si tenés cualquier inconveniente con tu pedido, no dudes en contactarnos.
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Nuestro objetivo es encontrar una solución rápida y justa ante cualquier inconveniente con tu compra.
